Communicatieproject ICT INHOLLAND

Betere dienstverlening door betere communicatie.

De vraag
"We hebben het gevoel dat onze klanten niet zo goed weten wat ze aan ons hebben. Kun je even een communicatietooltje komen implementeren?"

Hoe zagen wij dat?
Problemen in communicatie binnen een organisatie zijn zelden het gevolg van ontbrekende technologie. In de meeste gevallen zijn het organisatorische problemen. Hoewel er binnen de dienst ICT veel is gedocumenteerd, lijkt er toch slecht van deze handige documentatie gebruik te worden gemaakt. Hoe komt dat?

Hoe hebben we dat aangepakt?
We hebben de situatie grondig onderzocht en de conclusies beschreven. Op basis van die conclusies zijn we aan de slag gegaan om de diensten op een eenduidige manier te beschrijven (da's een heel dik pak papier), een communicatieplan op te stellen, de achterliggende organisatie in te richten om de diensten optimaal te kunnen leveren. En ten slotte een systeem ingericht waarmee klanten eenvoudig kunnen zien welke diensten er zijn, hoe ze die kunnen aanvragen, welke spelregels ervoor gelden, en hoe de aanvragen efficiënt binnen ICT kunnen worden geleverd.

Kortom: betere dienstverlening door betere communicatie.